Q. ご注文方法を教えてください。
A. ご希望の商品ページで種類・数量を選び「カートに入れる」を押して、画面の案内に沿ってお手続きください。

Q. 支払い方法は何がありますか？
A. クレジットカード、PAY ID あと払い（コンビニ・口座振替）、銀行振込をご利用いただけます。ご利用いただけるお支払い方法はご注文手続き画面に表示されます。

Q. 支払い手数料はかかりますか？
A. クレジットカードは手数料がかかりません。PAY ID あと払いはコンビニ払い350円（税込）、口座振替は無料です。銀行振込は360円（税込）で、ご請求後5営業日以内のお支払いとなります。

Q. 表示価格は税込ですか？ 消費税率は何％ですか？
A. 商品ページの価格はすべて税込です。食品・飲料は軽減税率8％、化粧品・医薬部外品などは10％が目安です。商品ごとの税率はご注文手続き画面でご確認いただけます。

Q. 領収書・インボイス（適格請求書）は発行できますか？
A. 適格請求書発行事業者として登録しております。領収書・適格請求書をご希望の場合は、お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。

Q. ご注文後に内容を変更・キャンセルしたい場合は？
A. 発送前であれば対応できる場合があります。できるだけお早めに、お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。発送後（商品到着後）のキャンセルについては、「配送・返品・交換について」をご覧ください。

Q. 注文確認メールが届きません。
A. 迷惑メールフォルダをご確認いただき、「@thebase.in」「@kozukata-m.com」からのメールを受信できる設定をお願いします。それでも届かない場合は、お問い合わせください。

Q. 発送までどのくらいかかりますか？
A. ご注文確定（ご入金確認）後、通常1〜3営業日以内に発送いたします。在庫状況や、定休日（土・日・祝日）・年末年始などの休業期間により、お時間をいただく場合があります。

Q. 注文してから届くまでの日数は？
A. 発送後のお届けまでの日数は、地域・配送状況により異なります。お急ぎの場合は、ご注文前にお問い合わせください。

Q. 送料はいくらですか？
A. 1,000円以上のご購入で送料無料です（当店の商品はすべて該当します）。ただし、沖縄・離島への配送は別途送料がかかります。金額はご注文手続き画面でご確認ください。

Q. 発送したかどうか知りたいです。
A. 発送が完了しましたら、ご登録のメールアドレスへメールでご案内します。メールが届かない場合は、お問い合わせください。

Q. 複数の商品を同時に注文した場合は、まとめて届きますか？
A. 同時にご注文いただいた商品は、原則としてまとめて発送いたします。在庫状況により、別々の発送となる場合はメールでご連絡します。

Q. 欠品・取り寄せの場合はどうなりますか？
A. メーカー取り寄せや欠品の場合は、メールにてご連絡いたします。お届けまでにお時間をいただくことがあります。

Q. 配達時に不在でした。
A. 不在票に記載の方法で、配送業者へ再配達をご依頼ください。保管期間を過ぎると返送されることがありますので、お早めにご対応をお願いします。

Q. 海外へ送ってもらえますか？
A. 海外のお客様は「かんたん海外販売」をご利用いただけます。海外用のショッピングカートからご購入いただくと、日本国内の転送先へ商品をお送りする仕組みです。送料・サービス手数料などの詳細は、お手続き画面でご確認ください。

Q. お客様の都合でキャンセル（返品）したい場合は？
A. 開封前の商品に限り、商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。決済手数料などの実費相当額を差し引いて、返金いたします。返送料はお客様のご負担となります。開封後・ご使用後のキャンセル（返品・交換）はお受けできません。

Q. 届いた商品が壊れていた・違う商品だった場合は？
A. 商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。不具合（破損・誤配送・品質不良など）の場合は、当店で回収を手配いたします。送料は当店負担で、良品との交換または返金にて対応します。破損の状態がわかる写真をお送りいただけるとスムーズです。

Q. 返品の連絡をせずに、商品を送り返してもよいですか？
A. 必ず先にご連絡をお願いします。ご連絡のない返送は、確認や対応ができない場合があります。

Q. 開封後・使ってしまった後の返品・交換はできますか？
A. お客様都合による開封後・ご使用後の返品・交換は承れません。商品に不具合があった場合は、上記のとおり当店で対応いたします。お届け後のご連絡が遅れた場合は、対応できないことがあります。

Q. 健康食品は医薬品ですか？ 病気に効きますか？
A. 健康食品は食品であり、医薬品ではありません。病気の治療や予防を目的としたものではなく、効果の感じ方には個人差があります。

Q. 医薬部外品とは何ですか？
A. 厚生労働省が認めた有効成分が一定の濃度で配合され、予防や衛生を目的とする製品です。医薬品ほど作用は強くありませんが、化粧品より効能・効果を表示できる区分です。

Q. 病院の薬を飲んでいますが、一緒に摂っても大丈夫ですか？
A. 通院中・服薬中の方は、事前に医師または薬剤師にご相談ください。商品によっては、お薬との相性に注意が必要な成分を含む場合があります。

Q. 妊娠中・授乳中でも使えますか？ 子どもも飲めますか？
A. 妊娠中・授乳中の方、お子様がお使いになる場合は、事前に医師にご相談ください。サプリメントやドリンクはお子様の手の届かない場所に保管してください。

Q. アレルギーがあります。原材料は確認できますか？
A. 原材料・アレルギー表示は、商品ページおよび商品パッケージに記載しています。ご心配な場合は、ご注文前にお問い合わせください。

Q. 賞味期限はどのくらい残っていますか？
A. 賞味期限は商品ごとに異なります。ご注文前に確認したい場合は、お問い合わせフォームまたはメールにて商品名をお知らせください。

Q. 保管方法と、開封後の扱いを教えてください。
A. 直射日光・高温多湿を避けて保管してください。開封後は、しっかり封をして、お早めにお召し上がりください。詳しくは各商品のパッケージの表示に従ってください。

Q. 飲む量・使う量の目安は？
A. 各商品のパッケージ・商品ページに記載の目安量をお守りください。摂りすぎは体調不良につながることがあります。

Q. 化粧品・クリームで肌に合わなかった場合は？
A. すぐにご使用を中止してください。赤み・かゆみ・はれ等の症状が続く場合は、皮膚科専門医にご相談ください。初めての商品は、目立たない部分でお試しいただくことをおすすめします。

Q. 「らくらく服薬ゼリー」はどんなときに使いますか？
A. お薬を飲みやすくするためのゼリーです。錠剤・カプセル・粉薬などの服用時にご使用いただけます。お薬の飲み方については、医師・薬剤師の指示に従ってください。

Q. セット商品（×2、×3など）と単品は何が違うのですか？
A. セット商品は、同じ商品が複数個入ったお得なセットです。内容や数量は各商品ページでご確認ください。

Q. 商品の成分や詳しい内容を知りたいのですが。
A. 各商品ページに商品説明・原材料を記載しています。さらに詳しい内容は、お問い合わせフォームまたはメールにてご質問ください。

Q. 売り切れの商品の再入荷はありますか？
A. 再入荷の予定については、お問い合わせフォームまたはメールにて商品名をお知らせください。確認のうえご連絡いたします。

Q. 商品の写真と実物のパッケージが違うことがあります。
A. メーカーによるリニューアルなどで、パッケージ・仕様が変更されている場合があります。ご不明な点はお問い合わせください。

Q. お問い合わせ方法と、対応時間を教えてください。
A. BASEのお問い合わせフォーム、またはメール（[email protected]）にて承ります。対応時間は平日9:00〜17:00、定休日は土・日・祝日です。メールは24時間受け付けており、ご返信は営業日に順次いたします。

Q. 問い合わせへの返信が来ません。
A. 迷惑メールフォルダをご確認いただき、「@kozukata-m.com」からのメールを受信できる設定をお願いします。定休日（土・日・祝日）は、翌営業日以降のご対応となります。

Q. 運営会社はどこですか？
A. 「こずかたメディカル」が運営しています。事業者情報は「特定商取引法に基づく表記」をご覧ください。

Q. 公式サイトはありますか？ ほかのショップでも購入できますか？
A. 公式サイトは https://kozukata-m.com/ です。楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピングなど、主要モールにも出店しています。

Q. 個人情報はどのように扱われますか？
A. お預かりした個人情報は、ご注文の処理・商品の発送・お問い合わせへの対応のために利用します。詳しくは「プライバシーポリシー」をご覧ください。

Q. 法人・まとめ買い・大口のご注文は可能ですか？
A. 数量やご希望の内容をお問い合わせフォームまたはメールにてお知らせください。確認のうえ、ご連絡いたします。

Q. 取り扱い商品はどんなものですか？
A. 健康食品・サプリメント、健康ドリンク・酢・酵素、スキンケア・美容、医薬部外品・ヘルスケア、介護・服薬サポート用品を取り扱っています。トップページのカテゴリからお探しいただけます。

Q. ここに載っていない質問はどうすればいいですか？
A. お気軽に、お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。